Applies to the ZION apps (developer account: ZION.CITY) and zioncity.app · Last updated: 1 October 2026 · Русская версия ниже
Option 1 — in the app or on the website
Mobile app: ☰ menu (top left on «Сообщения») → «Настройки» (Settings) → «Удалить аккаунт» (Delete account) in the «Аккаунт» (Account) section, then confirm twice.
Website: «Моя Информация» (My Information) → «Опасная зона» (Danger zone) → type the confirmation word → «Удалить мой аккаунт навсегда» (Delete my account forever).
The account is deleted immediately and permanently after you confirm.
Option 2 — by e-mail request
Send a message to altynalliance@gmail.com with the subject “Account deletion request” from the e-mail address your account is registered to (this is how we verify the request is yours). We process deletion requests within 30 days. In the same request you can ask us to erase the data that is not deleted automatically (see below).
What is deleted immediately
Your account and profile: name, e-mail address, password, phone number and other profile details. You can no longer sign in, and the e-mail address can be used for a new registration.
Identity documents you saved in «Моя Информация» (My Information) → «Документы» (Documents): passport and driving-licence details and their scans.
Your membership in families and organisations. Other adult members of a family you created still have a family profile of their own — the same family or, in some cases, a new one.
When you delete in the mobile app, it also removes its push-notification token from our server and clears its cached files and your sign-in on that device.
What is not deleted automatically
Messages and letters you sent — including their photos, videos, voice messages and files — stay in the chats and mailboxes of the people you sent them to.
Posts you published — on family walls, in News and in channels — and your comments can stay visible to the people who could already see them (without your name). Delete them before you delete the account, or ask us to erase them (Option 2).
Other records linked to your account ID stay on our servers, although no one can sign in to the account any more: for example your calendar entries and tasks, other files you uploaded, records of the actions ERIC prepared for you (including the text it drafted), your ALTYN wallet records on the website (balance and transaction history), the list of your devices, and moderation records (reports and blocks).
Your ERIC conversations are deleted automatically 30 days after the last message.
To have these records erased as well, send an e-mail request (Option 2) — preferably before you delete the account in the app, so that we can still verify the request is yours. We erase them within 30 days, except wallet transaction records that are also part of other members' histories, moderation records that protect other members, and data the law requires us to keep. Copies in server backups are purged on the backup rotation cycle (up to 90 days).
If you use the ALTYN wallet on the website and it has a balance, move it before you delete the account: after deletion the wallet can no longer be used. If you only want a break rather than deletion, simply sign out — your data stays until you decide otherwise.
Удаление аккаунта ZION.CITY
Для приложений ZION (аккаунт разработчика: ZION.CITY) и zioncity.app · Обновлено: 1 октября 2026
Способ 1 — в приложении или на сайте
Мобильное приложение: меню ☰ (слева вверху на экране «Сообщения») → «Настройки» → в разделе «Аккаунт» нажмите «Удалить аккаунт» и дважды подтвердите.
Аккаунт удаляется сразу и безвозвратно после подтверждения.
Способ 2 — по электронной почте
Напишите на altynalliance@gmail.com с темой «Account deletion request» с адреса, на который зарегистрирован аккаунт (так мы убеждаемся, что запрос исходит от вас). Запросы обрабатываются в течение 30 дней. В том же письме можно попросить стереть и данные, которые не удаляются автоматически (см. ниже).
Что удаляется сразу
Аккаунт и профиль: имя, адрес эл. почты, пароль, номер телефона и другие сведения профиля. Войти в аккаунт больше нельзя, а адрес эл. почты можно использовать для новой регистрации.
Документы, сохранённые в разделе «Моя Информация» → «Документы»: данные паспортов и водительских удостоверений и их сканы.
Членство в семьях и организациях. У других взрослых участников созданной вами семьи остаётся собственный семейный профиль — та же семья или, в некоторых случаях, новая.
При удалении в мобильном приложении оно также удаляет с нашего сервера свой токен push-уведомлений и очищает на этом устройстве кэш файлов и данные входа.
Что не удаляется автоматически
Отправленные вами сообщения и письма — вместе с фото, видео, голосовыми сообщениями и файлами — остаются в чатах и почтовых ящиках тех, кому вы их отправили.
Опубликованные вами посты — на семейной стене, в Новостях и каналах — и ваши комментарии могут остаться видны тем, кто их уже видел (без вашего имени). Удалите их до удаления аккаунта или попросите нас стереть их (способ 2).
Другие записи, связанные с идентификатором вашего аккаунта, остаются на наших серверах, хотя войти в аккаунт уже никто не может: например, записи календаря и задачи, другие загруженные вами файлы, записи о действиях, которые ERIC подготовил для вас (включая составленный им текст), записи кошелька ALTYN на сайте (баланс и история операций), список ваших устройств, а также записи модерации (жалобы и блокировки).
Диалоги с ERIC удаляются автоматически через 30 дней после последнего сообщения.
Чтобы стереть и эти записи, отправьте запрос по почте (способ 2) — лучше до удаления аккаунта в приложении, чтобы мы ещё могли убедиться, что запрос исходит от вас. Мы стираем их в течение 30 дней, кроме записей об операциях кошелька, которые входят в историю других участников, записей модерации, защищающих других участников, и данных, которые мы обязаны хранить по закону. Копии в резервных копиях сервера удаляются по циклу ротации (до 90 дней).
Если вы пользуетесь кошельком ALTYN на сайте и на нём есть средства, переведите их до удаления аккаунта: после удаления кошельком пользоваться будет нельзя. Если вам нужен перерыв, а не удаление, — просто выйдите из аккаунта: данные сохранятся, пока вы не решите иначе.